La qualité au service de la performance

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La qualité au service de la performance
La qualité au service de la performance

Objectifs

  • Comprendre le rôle de la qualité à l’ère de la recherche de la rentabilité
  • Acquérir une vision globale de l’organisation de la qualité et des missions du responsable au sein de l’entreprise

Programme

Partie 1

  • Introduction, rappels
    • Fondements, généralités, enjeux de la qualité
    • L’évolution de la qualité : hier, aujourd’hui et l’avenir
  • Le rôle fondamental de la Direction
    • Leadership, communication
  • La qualité au cœur de l’entreprise
    • L’organisation et le rôle de chacun
    • Les responsabilités et les motivations
  • Le nouveau rôle du responsable qualité
    • La relation client
    • Le relais de la stratégie
    • La formation, l’animation et l’accompagnement des managers et des opérationnels
    • Le garant de la sécurisation et l’amélioration continue
  • Les compétences nécessaires du responsable qualité
    • Connaissances fondamentales
    • Aptitudes techniques et managériales
    • Exemples de parcours métiers
    • Formation continue

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