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Connaître et comprendre la norme ISO 9001:2015

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Connaître et comprendre la norme ISO 9001:2015
Connaître et comprendre la norme ISO 9001:2015

Objectifs

  • Acquérir une vision globale des principes et attentes exprimés par la norme
  • Comprendre le vocabulaire de la norme et faire le lien avec celui de l’entreprise
  • Comprendre les exigences de l’ISO 9001 pour chaque activité de l’entreprise

Programme

Partie 1

  • Introduction à la norme
    • Historique des normes qualité, rôle des certifications
    • Objectifs, généralités
  • Le Management de la Qualité selon l’ISO 9001
    • Les principes, l’approche processus, la documentation qualité
  • ISO 9001 et rôle du management
    • Rôle de la Direction et du responsable qualité
    • Management des ressources humaines et matérielles

Partie 2

  • La réalisation du produit
    • La relation client
    • La conception et le développement
    • Les achats
    • La production et le service
  • L’amélioration continue
    • Evaluer l’efficacité, les performances
    • Actions correctives et préventives
  • Synthèse : logique et points essentiels

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