Objectifs de la formation
- Identifier les données utiles pour le plan qualité client
- Rédiger un plan qualité client adapté à ses attentes et cohérent avec la démarche qualité interne
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Programme de la formation Rédiger un plan qualité client
- Introduction, contexte
- Enjeux et objectifs du plan qualité client
- Exigences et attentes des clients
- Contenu du plan qualité client
- Les différents chapitres et leur contenu
- Adaptation aux attentes des clients
- Préparation du plan qualité client
- Evaluation de la satisfaction client
- Analyse de la démarche qualité interne
- Rédaction du plan qualité client
- Structuration des données
- Mise en forme et présentation
- Impact en interne
- Communication interne
- Assurer le maintien de l’adéquation de la démarche interne avec le plan qualité client
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