Animation de la performance opérationnelle

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Animation de la performance opérationnelle
Animation de la performance opérationnelle

Objectifs

  • Animer efficacement les rituels de performance
  • Prendre appui sur les indicateurs dans les rituels de communication
  • Inclure les équipes dans les briefs de manière collaborative

Programme

Partie 1

  • Les fondamentaux de l’animation de la performance
    • Définition et objectifs
    • Les enjeux liés à la communication
    • Les besoins collaboratifs des équipes
  • Indicateurs de performance HQCDE
    • Nécessité du pilotage par la mesure
    • Indicateurs de processus et de résultats
    • La pertinence des indicateurs à piloter / animer
    • Mesure, objectifs et écarts de performance 
  • Analyse des écarts de performance
    • Zones de performance et non performance
    • Identification des causes majeures / racines
    • Le principe des 3 réels : objet, fait, lieu
    • Différence entre fait, opinion et ressenti

Partie 2

  • Posture face aux problèmes
    • Les attitudes possibles et adaptées face à un problème
    • Les irritants types « cailloux dans la chaussure »
    • Lever un problème comme une opportunité
    • Réflexe de l’action immédiate de sécurisation
    • Résolution de problème pour éradication définitive
  • Technique d’animation des briefs de performance
    • Fonctionnement d’une AIC (Animation à intervalle court)
    • Les points clés d’un Brief : Ouverture, réactivation, clôture
    • Le feedback nécessaire aux équipes
    • Techniques de communication mobilisantes
    • L’inclusion des équipes dans l’animation
    • La différence entre une routine et un rituel
  • Entraînement à l’animation de la performance
    • Mise en situations avec progression pédagogique
    • Simulation d’animations grandeur nature
    • Grille de synthèse des techniques d’animation
    • Ajustements en fonction de la personnalité

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