Evaluer les coûts de la qualité

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Evaluer les coûts de la qualité
Evaluer les coûts de la qualité

Objectifs

  • Connaître les différentes sources de dépenses liées à la non-qualité et à l’obtention de la qualité
  • Identifier les coûts majeurs et les opportunités de progrès

Programme

Partie 1

  • Pourquoi évaluer les coûts qualité ?
  • Définitions
    • Coûts de non qualité, coût d’obtention de la qualité
  • Les différents types de coûts qualité
    • Coûts des défaillances externes
    • Coûts des défaillances internes
    • Coûts de détection de la non-qualité
    • Coûts de prévention
  • Répartition des coûts
  • Mettre en place des outils de suivi
  • Exploitation des résultats
    • Plans de réduction, axes prioritaires
    • Etude des évolutions

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