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Formation Résoudre les conflits et les problèmes au sein de l’équipe

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Formation Résoudre les conflits et les problèmes au sein de l’équipe
Formation Résoudre les conflits et les problèmes au sein de l’équipe

Objectifs de la formation

  • Faire la différence entre un problème et un conflit
  • Résoudre les situations qui posent problème pour éviter les conflits
  • Appréhender le cheminement pertinent pour sortir d’un conflit

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Programme de la formation

Partie 1

  • Distinction entre problème, conflit et crise
    • Paramètres rationnels du problème
    • Caractéristiques émotionnelles du conflit
    • Méthodologie de résolution de problème
  • Situations conflictuelles dans une équipe ou une organisation
    • La compréhension d’un conflit naissant ou réel
    • Paramètres du conflit : charge émotionnelle, stress, opposition, pression, intérêt

Partie 2

  • Le processus de l’escalade symétrique et complémentaire
    • La compréhension du conflit par la reformulation
    • Désamorçage de l’agressivité par l’écoute et l’empathie
    • Réactions et attitudes posées et constructives
    • Le cheminement et les options pour sortir du conflit
  • Anticipation des conflits par l’observation et l’échange
  • Reconnaissance et capitalisation lorsqu’un conflit est résolu ou évité

Toutes nos formations sont susceptibles d’être financées par l’OPCO de votre entreprise. Contactez-nous pour plus d’informations.

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