Objectifs de la formation
- Comprendre son rôle en tant que pilote de processus au sein de l’organisation
- Acquérir les outils permettant d’assurer le pilotage efficace du processus
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Programme de la formation Piloter son processus
- Introduction à la qualité
- Définitions, historique
- Rôle au sein de l’entreprise, enjeux, objectifs
- L’approche processus
- Définition et description d’un processus
- Interactions des processus
- Le rôle du pilote de processus
- Relayer la stratégie de l’entreprise
- Ses relations avec le responsable qualité
- Qu’est-ce-que « piloter un processus » ?
- Les outils de pilotage
- Surveiller
- Mesurer
- Identifier les risques
- Améliorer
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